- Les produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée dans et lors de la commande.
- Les bons d'achat et chèques-cadeaux sont envoyés à l'adresse électronique indiquée par le client, lors de son inscription dans la boutique en ligne bodegasferrera.com et pourront également être consultés dans le compte d'inscription créé par le client dans la boutique en ligne bodegasferrera.com
- Les samedis, dimanches et jours fériés, il n'y a pas de livraison des commandes.
- La livraison sera effectuée ponctuellement sous la responsabilité du transporteur.
- Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur remet le ou les colis au client et que ce dernier signe le document de réception de la livraison. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise à la réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison.

Le consommateur et/ou l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour le retourner sans indication de motif et sans frais, à l'exception des frais d'expédition qui sont à la charge du consommateur et/ou de l'utilisateur.
Les exceptions suivantes (entre autres) sont établies dans l'exercice du droit de rétractation et sont expressément incluses dans la loi sur les consommateurs et les utilisateurs, qui sont :
(c) la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et/ou de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
(d) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
(e) la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
(f) les livraisons de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus indissociablement mélangés à d'autres biens.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel l'utilisateur a effectué l'achat.
Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, c'est-à-dire en parfait état et, bien entendu, il ne doit pas être endommagé, frappé ou présenter des signes évidents d'utilisation qui empêcheraient la revente du produit même. Le produit doit être expédié dans un emballage approprié pour le protéger pendant le transport.
Procédure :

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur et/ou l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour compléter le formulaire prévu à cet effet dans la rubrique "Mon compte" ou faire un autre type de déclaration non équivoque indiquant sa décision de se rétracter du contrat de vente.
Que ce soit par un moyen ou un autre, votre communication doit contenir les informations suivantes :
À compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de résilier le contrat, le consommateur et/ou l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour renvoyer à bodegasferrera.com les biens achetés en parfait état, accompagnés d'une copie de la facture d'achat.
Bodegas Ferrera communiquera sans délai au consommateur et/ou à l'utilisateur par courrier électronique l'accusé de réception de la rétractation, avec les instructions d'envoi par le consommateur et/ou l'utilisateur. Une fois que le produit a été reçu ou que le consommateur et/ou l'utilisateur a présenté une preuve fiable de la restitution des biens, Bodegas Ferrera délivrera les sommes payées par le consommateur et/ou l'utilisateur sans retard injustifié.

Le consommateur et/ou l'utilisateur, après avoir reçu un courrier électronique indiquant que sa commande a été expédiée, s'il ne reçoit pas le produit dans un délai raisonnable, peut contacter bodegasferrera.com par téléphone (+34) 687 828 726, via le formulaire de contact ou par courrier électronique : info@bodegasferrera.com afin d'éclaircir la cause du retard.
Une fois la plainte reçue, notre équipe d'assistance prendra contact avec le consommateur et/ou l'utilisateur afin d'expliquer ce qui s'est passé et de parvenir à un accord.
Dans le cas où bodegasferrera.com ne disposerait pas des biens contractés, le consommateur et/ou l'utilisateur sera informé de cette indisponibilité et recevra les sommes versées à bodegasferrera.com dans les plus brefs délais.

Si, une fois l'achat effectué, vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez le faire à condition de le signaler en utilisant le formulaire de contact établi à cet effet dans la section "contact" ou en écrivant à l'adresse électronique info@bodegasferrera.com, formulaire de service clientèle ou par téléphone au (+34) 687 828 726, en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Les politiques douanières varient en fonction du pays et de la ville de livraison. Veuillez noter que tous les frais supplémentaires liés au dédouanement et aux taxes dans le pays ou bien la ville de l'acheteur seront à la charge du client.